Blog BigDataCorp | Bem-vindo à nova era dos dadosA transformação digital alterou fundamentalmente a maneira como as empresas se relacionam com os clientes. É aqui que o enriquecimento de dados no CRM entra em jogo.
Ao se aprofundar nos detalhes do cliente e na gestão de relacionamentos, o enriquecimento de dados no CRM oferece benefícios que vão desde a otimização da experiência de integração do cliente até a melhoria da eficiência operacional e da segmentação mais refinada.
Neste artigo, mostraremos como o enriquecimento de dados no CRM pode impulsionar esses aspectos essenciais do negócio. Além disso, detalharemos como as empresas podem utilizar dados sólidos e confiáveis para aprimorar suas operações.
Confira!
O que é enriquecimento de dados?
O enriquecimento de dados é um processo que envolve aprimorar e expandir as informações já existentes em um conjunto de dados com novos detalhes relevantes.
No contexto do Customer Relationship Management (CRM), o enriquecimento de dados se refere à prática de aprofundar e complementar as informações dos clientes com uma variedade de dados adicionais.
Isso vai além das informações básicas, a exemplo de nome e contato, e abrange aspectos como:
- Interesses;
- Preferências;
- Histórico de compras;
- Interações anteriores.
Imagine o enriquecimento de dados como uma busca por peças de um quebra-cabeça maior. Quando se trata de compreender e atender os clientes, ter um conjunto completo e rico de informações é fundamental.
O processo de enriquecimento de dados não se limita apenas a adicionar novos detalhes. Ele também se concentra em atualizar regularmente as informações existentes para garantir que elas permaneçam precisas e relevantes.
A seguir, vamos mostrar como esse processo se traduz em benefícios tangíveis, desde uma experiência de onboarding mais suave até a otimização da eficiência operacional.
Quais são as vantagens do enriquecimento de dados?
Uma pesquisa recente revela que 91% das empresas com mais de 11 funcionários já adotaram sistemas CRM, destacando sua relevância no cenário empresarial moderno.
Embora seja tradicionalmente associado a insights valiosos para marketing e vendas, o enriquecimento de dados no CRM oferece vantagens ainda mais abrangentes. Veja abaixo algumas delas:
1. Melhor experiência de onboarding
A primeira interação de um cliente com uma empresa pode definir todo o relacionamento subsequente. É nesse momento crucial que a experiência de onboarding desempenha um papel vital.
Imagine um cenário em que o processo de integração ocorre de forma suave, sem obstáculos e com foco nas necessidades e preferências individuais do cliente. No âmbito do enriquecimento de dados no CRM, essa visão está ao alcance.
O enriquecimento de dados não apenas agiliza o processo de onboarding, mas também estabelece uma base sólida para relacionamentos duradouros e satisfatórios.
2. Segmentação refinada
A segmentação refinada, uma faceta do enriquecimento de dados no CRM, transcende a abordagem convencional e a busca por uma maior taxa de conversão.
Isso porque, ao compreender as nuances das preferências e comportamentos de compra de cada grupo, a capacidade de personalização e segurança atinge um novo patamar, permitindo segmentação com base em critérios, como:
- Localização geográfica;
- Setor de atuação;
- Tamanho da empresa;
- Atributos de estimativa de faturamento;
- Qualidade do crédito.
Esse recurso possibilita entender diferentes públicos, permitindo identificar particularidades das preferências e comportamentos de compra de cada grupo, bem como emerge uma vantagem adicional: a segurança aprimorada e a prevenção de fraudes.
3. Aumento de produtividade
Ao ter acesso a dados de qualidade para enriquecimento do CRM, as equipes podem tomar decisões mais informadas e ágeis. Não há necessidade de gastar tempo buscando informações dispersas ou verificando a precisão dos dados.
Isso se traduz em processos mais eficientes e tomadas de decisão mais rápidas, resultando em fluxos de trabalho mais suaves e menos interrupções.
Por que é importante manter o CRM atualizado?
Dados desatualizados ou imprecisos são um terreno fértil para erros e riscos desnecessários. E ainda mais preocupante, a falta de informações atualizadas pode abrir portas para atividades fraudulentas.
Manter o CRM atualizado atua como um escudo protetor contra esses perigos. Ao contar com dados atualizados permitem identificar padrões suspeitos e comportamentos anômalos.
Além disso, o aspecto da segurança também se estende aos clientes. Ao investir no enriquecimento de dados no CRM, as empresas garantem que as comunicações e transações sejam legítimas.
Isso ajuda a fortalecer a confiança com os clientes, fortalecendo o relacionamento e contribuindo para a reputação positiva da empresa.
Para contar com as vantagens completas do enriquecimento de dados no CRM, é crucial ter informações confiáveis e precisas. Sabe como?
A BigDataCorp é a maior Datatech do país, e a única que garante a origem das informações fornecidas.
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- Correção e atualização de dados;
- Onboarding digital;
- Prevenção às fraudes;
- Monitoramento de mercado, dentre outros.
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